行业热点

外包服务业发展迅速，带动专业服务业的发展。国务院总理温家宝在十届人大五次会议所作政府工作报告中指出：“大力承接国际服务外包，提高服务业发展水平”。中国商务部服务贸易司正会同财政部、信息产业部等有关部门研究制定鼓励承接外包在金融等方面的扶持政策，推动跨国公司把服务外包业务转移到中国，服务外包将列入外商指导目录，对列入的项目和企业给予一定的优惠政策。在此大背景之下，中国将大力支持发展服务外包，扩大知识密集型服务产品出口，提高利用外资的质量和水平。目前，商务部、信息产业部、科技部已共同认定了大连、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、武汉、济南、杭州等11个城市作为中国服务外包基地城市。

作为开展外包服务的“排头兵”，市场调研公司和各类咨询公司首当其冲地进入外包服务业，广告服务公司和公关公司也开始关注该领域，审计、税务和会计咨询以及人力资源服务更是紧跟步伐，成为外包服务领域的重要辅助策略制定商和接包方。

1. 中国商务部与EDS公司举行合作协议签约仪式： 2007年6月，中国商务部与EDS公司在大连举行合作协议签约仪式，EDS公司和麦肯锡公司发布题目为《将中国打造成全球服务外包行业的巨人》的研究报告。

2. 天津市商委委托IDC进行天津市外包服务市场研究。2007年10月，天津市商委与IDC联合开展天津市外包服务的策略研究。在吸引外包厂商进驻天津、吸引高端人才定居天津、天津服务外包的定位及愿景、天津中期及近中远期发展目标等多个方面进行咨询研究，力求将天津建成一流的服务外包承接区。

3. 毕博管理咨询公司在大连发布《2007年度中国服务外包产业发展战略报告》。针对外包市场，毕博认为中国目前认定的11个国家服务外包基地城市，都已出台了本地发展服务外包产业的目标和政策，但各地差异性不大，甚至在招商引资方面存在激烈竞争。毕博认为，全球发包商首先选择发包到哪个国家，再决定将服务中心设在哪个城市，因此中国发展服务外包应首先强调“中国服务”的品牌形象，再根据各地特点有侧重地进行支持。

厂商动态

1. 德尔塔航空公司与ACS公司（Affiliated Computer Services Inc.）签署外包合同价值1.2亿美元：近期，德尔塔航空公司与ACS签署了BPO外包合同，德尔塔航空公司希望通过外包，将其人力资源和薪酬开支减少25%以上。而作为为众多跨国企业提供流程外包服务的专业服务接包商，本次将获得德尔塔公司为期7年的合同。

2. 英国电信公司（British Telecom）与埃森哲咨询公司（Accenture）签订外包合同：2007年第一季度，英国电信公司与埃森哲签署了为期10年，价值达到5.75亿美元的人力资源外包合同，这也是迄今为止全球金额最高的人力资源外包交易之一。埃森哲咨询公司将为英国电信公司的8.7万名雇员和18万名退休职工提供外包服务。

IDC观点

随着外包服务业的迅速崛起，专业服务业公司将面临更多的机遇，同时，由于外包服务的业务繁多，流程复杂，专业服务业公司在承接外包项目时，也会面临新的挑战。

1. 专业服务业是将智慧化为服务的特殊行业，其知识含量和科技含量都比较高，对于数据分析软件，与国内外客户对接的系统建设以及定制化的其它IT需求等方面要求很高，而随着外包服务市场的发展，专业服务业也将快速成长，而专业服务业公司的这些需求将为ICT厂商以及专业服务业解决方案供应商带来更多商业机会。

2. 专业服务业涉及人力资源服务，市场研究和管理咨询服务以及审计、税务和会计咨询服务等，这些服务具有高度的保密性。因此，专业服务业解决方案供应商应该根据该行业客户的特殊需求对症下药，有的放矢，才能在该领域拓展自己的市场。