借助互联网的力量，北京速帮公司创造了一种全新的IT 服务模式，开始奋力起跑
七年前，宏基在西安召开的年度渠道大会上，到会的四百多代理商每人都领到了一件绿色T恤衫，上面印着大会主题六个大字—“巨架构、微服务”。宏基创始人施振荣在会上展望了这六字主题下的商业前景—由宏基建立一个庞大的基于网络的体系架构，在这个架构基础上为客户提供很多细微的IT服务。除了硬件产品的提供，为客户提供IT服务将成为宏基和渠道商的又一利润来源。
但这看似有些晦涩的理论，并没有吸引太多代理商的注意。在那个年代里，几乎所有的渠道商关心最多的，都是怎么样能多卖些电脑，这对他们来说才更具有现实意义，而通过服务赚取利润的想法在大多数人看来仍停留在概念阶段，多少有些不切实际。
七年之后，“巨架构，微服务”的概念再次被人提及，而此时，随着计算机的普及和互联网的兴起，网络环境下衍生出的很多IT服务已经让这个理念成为了商业现实。
北京速帮网络技术有限公司为网络时代的“微服务”做了一个不错的诠释，该公司的主营是为客户提供全方位的软件远程救助服务，改变原来IT 业的上门服务模式，打破物理距离带来的服务局限，试图打造一种全新的商业模式。
“简单地说，无论你是身在北京还是位于南方的偏僻小镇，只要你的电脑出现软件问题，我们就可以通过网络提供远程救助服务，即便是你的电脑系统彻底崩溃，我们也能通过专利技术替你解决。而客户需要做的仅仅是把我们的光盘放进光驱，然后所有的工作都交给我们的工程师来搞定。”速帮公司主管产品的副总经理孔冬梅介绍，速帮目前的远程崩溃救援专利技术，在国内外还没有第二个，这也是速帮最核心的技术之一。
事实上，除了产品本身的特性之外，资本市场的认可也在强化着速帮在IT服务市场的雄心。在过去的三年中，已经有两家VC 投资眷顾这家公司，除了拥有专利技术、成熟产品和强有力的团队之外，中国市场计算机和网络的大范围普及，及由此产生的服务市场蓬勃兴起的大环境，让风险投资家们对于这家公司的未来充满期待。
起跑IT 服务
一个远在南方某小镇的用户电脑出现频繁重启故障，用户将速帮提供的光盘放入光驱，显示屏界面中弹出一个对话框，用户输入密码，点击呼叫工程师，很快，北京的速帮工程师与用户语音接通，在了解了用户面临的问题并获得许可后，工程师开始远程接管用户的电脑，查毒、系统优化，用户同步看到工程师的处理过程，十几分钟后故障排除，用户对工程师的服务进行打分，一次服务结束。
在位于北京海淀兰靛厂的办公室内，负责公司销售的速帮副总经理徐少民向记者展示了速帮远程救助的流程。这位在联想有多年销售管理经验，加入速帮团队不久的销售总监，被公司委以市场开拓重任。在他看来，通过互联网进行远程救助的IT 服务模式本身已经颠覆了传统的必须面对面的服务模式，而这种模式背后隐藏着巨大的商业机会。
“现在，几乎所有的厂商都不提供软件服务，而分布在全国的8000家IT传统服务商也要受到物理距离的限制，对于用户来说，一次上门的服务意味着需要更多的时间和更高的维修成本，这些都是速帮能够发挥优势的地方。” 他这样算了一笔帐，一次上门服务的成本大概在一百多块钱，而远程救助大概只有它的四分之一费用。除了远程救援模式服务的低成本特点之外，高效率也是远程救助模式的另外一大特点。
“传统的IT 服务模式经常出现的情况是，客户机器出现问题，很多时候服务方派的人需要两三个小时才能到达，然后花五分钟解决问题。与传统的方式相比较，我们通过网络救援总共花十分钟就能解决。”徐少民说道。
除了服务模式本身的优势之外，在徐少民看来，IT业已经由产品年代步入了服务年代，速帮商业模式的出现与其说是得益于技术上的突破，不如说是市场需求的必然结果。
据一份研究报告显示，仅2007年上半年，中国 IT 服务市场规模达到311.4亿元，相比2006年同期实现了14.1%的增长，显示出较好的增长势头。而随着低端市场对付费购买服务的意识逐步增强，家庭个人用户及中小企业用户的增长已经十分明显。
徐少民表示，中国现在的计算机用户数量已经达到1.3亿，庞大的用户群体带来了一个巨大的服务市场，而计算机的故障有70%来自软件，这对于速帮来说，就是一个空前的商业机会。事实上，速帮也早已经开始发力，努力使自己成为领先者。
速帮的话语权
从05年速帮技术上成功突破了远程崩溃救援技术之后，公司就开始进入到快速的成长通道，至07年，速帮已经和TCL、方正、NEC 等厂商建立了合作，市场已经有了14万套的产品销售，与大厂商的合作加速了市场对于远程救援服务的认可，而这也是速帮最想达到的效果。
“尽管市场需求庞大，但是远程救援仍然处于产品的前期导入期，更多的人对于远程救援还缺乏了解和认识。”因此给客户做产品介绍，往往是徐少民最花费时间的工作。而为了能够更加快速的获得市场认可，公司在各方面的策略上都进行了调整。
在产品策略上，推出了包括远程崩溃救援的HelpNow新产品，速帮采取了与瑞星杀毒合作打包一起销售的方式，这样无论对方出现病毒问题，还是系统问题，都能及时得到解决，而便宜的价格也使得很多人乐于接受。与此同时，在包装盒的设计上，也更加的简洁明快。
而在渠道策略上，速帮把让渠道商挣到钱放在了首要位置。除了强调不压货之外，还推出了一系列针对渠道的优惠政策，并且将渠道的招募对象更多的锁定在电脑整机的销售商身上。
一个月前，徐少民刚刚马不停蹄地跑了几个沿海的重要省份，又发展了一些代理商成为速帮的区域代理，如今在6个省份已经有了速帮的核心代理商，而这个数字，到08年，徐少民希望能覆盖到20多个省份，而销售数字则希望通过努力达到50万套左右。
事实上，在速帮的规划中，产品大众化也仅仅只是一个开始，速帮的未来梦想是由卖产品到卖模式，“第一步是卖产品，让我们的产品成为众多PC销售商、电脑服务商增值业务的最好选择。如果我们的产品在市场获得更多客户的认可，市场份额增加，那么我们可以考虑在一些地方将我们的模式拷贝给代理商，但这还需要时间。”徐少民说。
在他看来，以蓝色巨人IBM 为代表的企业在高端服务市场已经卓有成效，而以家庭用户为主的中低端服务市场却仍然处于初级阶段，但这个市场的巨大潜力已经露出冰山一角。与全国8000多家的传统IT 服务商相区别，速帮模式不受地域限制，拥有更低的成本，更高的效率，更便宜的价格，在这块市场的挖掘中已经占了先天优势。
如今，速帮与一家区域大型IT服务公司的合作谈判正在紧锣密鼓的进行中，按照初期的意向，速帮将会外包这家公司的部分IT 服务业务。对于这家传统IT服务商而言，将大大节省上门服务的成本，并提高服务效率；而对于速帮而言，这意味着在面向大众客户的IT 服务领域，速帮的商业模式正在发挥效能，并且正在形成自己独特的话语权。
