昨天一天听了两位总裁对自己公司2007年的一个盘点.一个是英特尔杨叙,一个是IBM钱大群.两位都提到一个观点，赢服务者赢天下。
 
这句话要是用到中国市场上，有两家企业可以作为比较。那就是同在青岛的海尔和海信.都是青岛甚至是全国的大型家电企业。但是，这两家企业无论是规模，产品品质还是越来越受到大家关注的服务问题。海尔都要比海信强一些.也不知道海信这家企业对同在青岛的海尔怎么看。
 
总之一句话，海信就是比海尔差.尤其是在服务上。
 
我可以说是亲身感受.家里的电器基本上是这两家品牌的。当然还有一个品牌苏宁.我想很多在北京生活的家庭也基本上是这个规律。
 
打过很多服务电话，苏宁的，海尔的，海信的。苏宁的服务态度是好的，但是忽悠人也是最厉害的。海尔的服务也不错，解决问题也还可以,我想很多人都印证过。海信服务行,但是在具体的做法上就很难说了，推卸责任是第一位的。然后是服务上就很差了，不守时,还存在严重欺诈行为.忽悠用户,根本把自己作为一个服务团队应该做的事情不当一回事.
 
我一直和朋友说，现在家电方面最好用国产的就可以了.质量都不错。但是，没想到服务问题却忽略了。正如前面提到的两个总裁的话，赢服务者赢天下。我想，同在青岛的两家企业，在未来的发展肯定会有很大的区别。一个已经成为全球化的品牌.一个看上上还不错，但是，如果服务上不去的话，就如同题目所表述的一样，就差那么一点。但是这一点，足以让企业走向死亡。希望海信能够重视这一问题。