中国首家提供大型企业级CRM (客户关系管理)的托管商800CRM公司的总经理兼CEO李智先生近日应邀做了题为“最适合中国企业的SaaS软件”的发言。在发言中他指出：中国中小企业具有管理弹性大，灵活性高、重结果轻过程等特点。其实这些特点也存在着一定的弊端，例如缺乏严谨的工作程序和客户服务机制，管理不到位等问题。随着中国信息化进程的加剧，他们正逐步的认识到信息化管理对于公司成长的重要性，同时对这一方面技术的需求也越来越高。一种新兴事物的产生最重要的原因就是它被需要，那么，对于我国中小企业而言，什么样的SaaS才是符合中小企业发展的需要的呢？

　　在衡量SaaS服务提供商的技术和服务水平时，李智提出了非常贴切的九个标杆型原则：首先，产品是否具有强大的自定制能力，这是最重要的一个衡量标准。而不是用能为用户提供多少个功能模块来衡量。中小企业的灵活性决定了他们需求的多样性和极富变化性的特点。如工作人员和客户资源的增减，工作流程的进一步完善，管理机制的调整等等，这一系列的变化都需要动态的体现出来，以供记录和参考。这样，即使规模再大的CRM软件公司也不可能分别为每一个企业开发功能完全不同的产品，因此，这就涉及到了产品的自定制功能。用户不需要具备任何编程知识就可以自行根据需要添加、删除或是编辑应用列表，而且这些动作都是在自己的主页上实现，不会影响到提供上的后台管理以及其他应用此软件的用户。

　　其次，SaaS服务提供商是否具有本地化的开发团队。这一项主要用来考核厂商能够以多快的速度帮助用户解决问题。中间涉及到开发代码，如果用户与厂商之间隔了千山万水，两者之间的沟通就需要一定的时间，或是厂商只是单纯的做安装和售后，真正提供软件的是他们的合作伙伴，客户代码的二次开发等程序更为复杂，这也联系到了在线开发平台，另一个衡量指标。相对来讲，开发——实施——维护为一体的SaaS提供商更具竞争力。

　　另外，企业的成功案例、服务经验、运营历史等都是检验企业实力的重要尺度。毕竟广说自己的产品和服务如何如何并不能从心理上说服消费者产生购买行为。一个企业的能力到底有多强呢？用事实说话。而以往的案例和经验就是最可信的事实。快速扩充用户规模的能力，用户扩充到一定规模之后，对访问速度和搜索速度产生影响的控制和承受能力，都可作为一个考核尺度。因此，我们在定义一个SaaS提供商的优劣的时候，不能仅凭能为用户提供几个或是十几个甚至几十个模块做标准。