热点讨论5：键盘翘起只是外观问题吗？

    网友：“我5月中旬在北京买的E6，第12天发现键盘右下角翘起并已摩出铜色，估计早已翘起只是未发现。按销售商要求去特约维修站出检验报告。维修站开始说外观问题不能出报告，可以修，换键盘，但我要求换新机。后来打8008105050，估计这样的投诉太多，客服说新机可以协商。让我再次去维修站，若还不受理，就从维修站打800电话，他们帮助协商解决。再次去维修站告知这一情况，就受理了。2小时后拿到检测报告，去销售店换得一新机。发现新机左下角按键图标有变，由旧的音符变成了地球，希望是改进版不会再出现问题。
       目前MOTO可能已意识到问题的严重性，由原来的不保修变成现在的可以退(7日内)或换(15日内)。这要感谢以前遇到此问题的朋友不懈的投诉。尚未解决问题的朋友要继续努力。打算新买E6的朋友注意，如果机子左下角按键图标为音符，估计还是旧版，还可能出现键盘翘起的毛病。”
      现在网友比较关心的是，对于键盘翘起客户投诉MOTO的维修流程是怎样的？用户能够得到怎样的服务和补偿？现在如果有这样的状况要求维修的话，那么用户换的的新机是水货机还是行货机？如何鉴别维修后的手机水货机和行货机？遗憾的是摩托罗拉一直没有给出正面回应.