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百花齐放的未来
服务器代理商对新生存模式的探索,其深层原因还在于用户需求的变化。拿联强国际赵晓利的话来说就是“用户采购模式越来越公开透明,对供应商所要求提供的附加值越来越高。”阳光进程的丁卫回忆说,在前几年,客户唯价格是图,而这两年的情况反而有所好转,客户更加理性,更注重系统的整体应用效率。 因此,为了对终端用户的需求有更深的把握,厂商渠道策略的推行更接近终端,无论是HP的RD、Sun的高端联盟运营策略,还是IBM的蓝天碧海。代理商感到,可以从厂商拿到最好资源的是拥有直接用户资源的渠道伙伴,厂商策略对于其纯分销业务越来越不利。 当全国性分销商开始从传统的Fulfill业务模式,逐渐向更为健康的生意模式转变,更为重视对“利润”而非营业额的追求时,他们必须得从产业链的末端入手,提升自身价值。 为了不至于在中高端服务器产品线上成为厂商的“水库”,从而再次困于低端海量产品压货泥淖,分销商从行业代理模式中切入终端客户,通过服务入手来寻找到自己最合适的领地。 最初,分销商从主要供货和一般的售后安装、调试入手,逐步过渡到向其他非专有品牌提供一般的服务。在产品技术支持和服务能力上有了更深的积累,他们通过构建充足的产品备件库来保障售后服务水平,进而过渡到售前、售中到咨询等更高级别的综合服务领域。 由于国内用户IT系统架构的复杂,个性化特点非常突出,这将使得服务商在服务的方向与内容上包罗万象,未来将出现百花齐放的局面:不同类型的企业凭借其行业资源(商业及技术实力)优势,各自获得了生存空间,挣下相应的地盘。 他们竞争关系将不再像现在这样功利和短视,一种比拼包括运作模式、技术实力、商业策略等的综合实力良性竞争态势,将使得整个IT业朝着积极而健康的方向发展。
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