作为爱普生在中国唯一从事产品售后服务的合资公司，爱普生（北京）技术服务有限公司无疑是这次服务变革的主角，该公司总经理刘映表示：“如何通过销售赚钱，目前几乎没有绝对成功的案例。而我们最近在‘以客户为中心’的宗旨下，在服务与销售结合方面达到一个新高度。”

这体现在爱普生服务将客户细分化上。在此之前，爱普生对所有的客户“一视同仁”，而现在客户被细分为四类。除了一般用户外，另外三类分别是分销商、行业用户和HiPV（大批量打印客户）。爱普生还根据客户特点选取不同服务方式，如分销合作伙伴通过“产品收集”的方式，HiPV则通过“送修”、“上门”方式覆盖。

“我们之所以一直在更早的时候将客户细分，是担心服务成本会直线上升。”刘映告诉记者，“但现在我们发现，只要能够将服务与销售高度结合，增加的成本是有价值的。”

实际上，刘所指的服务与销售高度结合并不是过度强调服务收费，而是要通过服务挖掘客户的更多需求。首先要做的是将内部沟通做好。以前爱普生的服务体系中，大家往往只盯着各自的管辖区。而现在，每天都会在业务端进行讨论，充分体现了服务与销售的结合。

在服务过程中，爱普生则更加主动。公司内部意识到：对于客户来说，爱普生通过服务接触到他们的机会只有几次，而这便是实现销售的良机。

在这一点上，爱普生不但会教育自己，更会去教育合作伙伴。据了解，该公司在华东的一家合作伙伴销售中心拥有11家装有GPS的售后服务车，车上不但有一名技术工程师，还有一名销售人员，为的就是发现客户的其他需求。更不可思议的是，现在这些售后服务车上只有一人，此人既是司机、又是技术工程师，同时还具备销售能力。

除了基础能力的提升外，爱普生在服务的模式上也进行了创新。该公司在05年12月建立的网络呼叫中心能够在得到用户授权后，控制用户的电脑，帮助用户解决网络打印配置等电话沟通20分钟以上很难解决的服务问题。很多用户使用该服务后很容易再次选择，甚至已经产生了依赖性。