“中国消费电子产品售后服务十佳企业”揭晓

    为提升消费电子产品的整体售后服务水平、切实保障广大消费者合法权益，共同构建和谐的消费环境。中国电子商会消费电子产品售后专业委员会在向全国消费者广泛征询，并通过专家评审后，7月8日，在青岛召开的“全国消费电子产品售后服务工作会议”上公布了首批“中国消费电子产品售后服务十佳企业”。国内IT连锁巨头宏图三胞以评比序列名列前矛的成绩荣膺此项殊誉，并且是国内唯一一家当选的连锁零售商业企业，当之无愧的成为中国零售商业售后服务的第一名。此外，获得此项称号的还有摩托罗拉、长虹、康佳、TCL、海信等大型消费电子产品生产企业。

    宏图三胞总裁李越在获悉宏图三胞是此次唯一一家获此殊荣的零售商业企业时欣喜万分。他表示：这将是宏图三胞专业服务有史以来最值得庆贺的一项服务类荣誉，充分证明了宏图三胞在专业化能力打造方面已跻身国内同行业的前列。

    江苏省计算机行业协会有关人士指出，宏图三胞的“红快服务”已成为国内IT专业服务的一个“品牌”，代表了连锁零售业从“同质竞争”向“专业化竞争”转型的风向标，标志着江苏连锁零售业和IT企业在专业化能力建设，以及为消费者提供更多的增值服务方面均达到了国内领先水平。

    据了解，“红快服务”于2001年成立，是一家具备IT专业维修能力和协同售后服务能力的专业售后服务机构，能够承担各类电脑、笔记本电脑等IT商品的售后服务，具备多家国内领先的芯片级维修站，是多个国内大型IT厂家的专业授权服务机构，其Call-center中心（全国统一接入号为10106699）、CRM信息化管理系统等软、硬件能力均已达国内一流水平，能够为消费者提供多种专业、快捷的增值服务。其2000多人的强大服务团队中，获得《电子计算机（微机）装配调试员国家职业资格》专业工程师的技工有近1000余人，列居全国前列。依托遍布全国各地的百余家专业服务网点，以及客户服务中心等多层优势，使其成为中国连锁零售领域规模最大、专业化能力最强的IT售后服务机构。

    随着国民生活水平逐渐提高，我国消费电子产业蓬勃发展，2006年全国消费电子市场销售额已超过600亿美元，成为仅次于美国的全球第二大消费电子市场，预计2008年将突破1000亿美元。但每年3•15的投诉案例中，有近四成是反映售后服务质量问题的。随着市场的发展随之而来的产品质量、售后服务等所引发的各种问题层出不穷。如何迅速建立一个规范的售后服务市场，完善相应服务规章已经成为当前引导我国消费电子产品售后服务健康发展，保障我国消费电子行业有序竞争的关键内容和企业新的经济支撑点。