酒店业的IT应用最缺乏的，就是一个能称之为行业标准的标准

    “我觉得酒店行业的信息化市场现在可以说非常可观。”中软好泰计算机系统工程公司的董事韩刚这样说。
    由于国家旅游局等管理部门对星级酒店的评级有专门的信息化方面的要求，全国几乎所有达到星级标准的酒店都有自己的信息中心，酒店对于投入资金进行系统建设很积极。
    韩刚表示：“现在的行业主管部门、酒店都非常重视信息化建设。”同时软件厂商也都能够以客户的需求为导向，来规划布局自己企业的产品、服务队伍和本地化的步伐。

酒店管理者存在误区

    但市场的繁荣并不意味着酒店与软件商之间合作顺利。上海智域信息技术公司总经理孙之利说，由于业务的关系，自己经常可以接触到一些酒店的高层管理人员，他们经常对孙之利感慨，自己的酒店在规模、服务等软硬件设施上，都不比那些由国外连锁酒店管理集团统一管理的酒店差，可是日常入住率还是无法让人满意。“我看过他们的网站，上面的很多消息过期已久，没人更新，也了解过他们的后台系统，很少有人通过他们的预定系统进行房间的预定，他们大部分的网上预定业务都是藉由携程、E龙这样专门的预定网来完成的。而他们自己的系统基本上处于闲置的状态。”孙之利表示，尽管大多数管理者都认识到了信息化的重要性，但由于经验和认识上的差异，仍有不少酒店的经营模式停留在模仿式的盲目经营和经验型的松散管理阶段，导致酒店经营成效很低。有的酒店财务、业务管理软件都已使用，但不能实现财务业务一体化，信息无法共享；有些酒店则仅仅只有部分业务进行了信息化，其它业务仍由手工进行。

    孙之利为记者举了这样一个例子。上海某酒店安装了前台接待及结算、财务和采购管理软件，一段时间的运行之后，每个独立的环节相比于以前来说，工作效率有了较大的提高，但是各个环节之间的协调并没有得到改善，前台和采购部每日与财务部的帐目结算还是需要人工汇总。“有些管理人员认为，有了网上预订系统就是有了信息化的管理措施，其实网上预订只是信息化的一部分，客房管理、财务、行政及人力资源管理、物资采购应用甚至是CRM系统的高集成度，才能带来简化而严密的工作流程。”孙之利说。

    宝德基业软件技术公司的副总经理吕斌也有同样的体会。吕斌认为，不少酒店在请软件公司进行信息化建设时忽略了前期调研工作，过分依赖软件公司，认为软件公司有很多的行业经验。其实每家酒店都是一个独立的个体，自身的特点和遇到的问题也各有千秋，在软件公司做需求调研的时候，酒店也应积极参与意见，自己希望达到哪些效果，为客户提供哪些服务，自己在IT建设方面的投资计划以及未来业务的发展规划等等，避免出现系统不合用的情况。然而大部分酒店在这一点上做的不够，软件装上了，才发现各种各样的问题，想改，来不及了；勉强用，又不顺手。于是与软件公司互相扯皮。

软件商该做些什么？

    业的IT应用失败案例不少，但不能将失败只归咎于其中的一方。作为软件商，也有不可推卸的责任。孙之利表示，每家酒店使用的是不同的软件商开发的产品，这些产品千差万别，彼此之间的契合度很低。同一家酒店，如果各部门使用的是不同的平台、不同的软件，当员工进行软件操作时，需要学习各种软件，这样不但使员工的学习成本增高，也同时影响酒店的效率。

    也为记者举了一个例子。北京的某家五星级酒店，提供餐饮、住宿、商务、休闲、会议等服务，人力资源的安排、服务项目、设施管理等方面的琐碎以及服务对象及项目变动频繁使酒店感到原有信息系统已经不能适应酒店业务处理的需要，酒店决定进行系统的更新换代，统一酒店的信息系统，改变各环节信息不通畅的局面，实行一体化管理。如何在前台后台之间进行更有效的信息互换和协调？怎样快速响应客户信息和市场变化以便进行合理决策？怎样为需求不同的客户提供个性化服务？这些问题对酒店管理水平的提高和管理手段的更新提出了新的要求。

    基业为这家酒店制定了方案，开发了新的系统模块，并购置了一台专用服务器来运行系统。针对整个管理过程中的各个环节，现有系统都提供了相应的功能模块，基本涵盖了各管理环节中的需要，而且每个子系统之间数据也可以共享。改造了系统之后，酒店各部门之间的业务实现了一体化管理，从原来单个模块的“信息孤岛”转变成了现在互联互通的一体化应用。

    客户先在前台登记后，在酒店各处的消费信息就会同步反映到所有系统上，物资部门根据它们决定物资采购计划，财务部门根据它们自动进行财务统计，并反映到前台，客户办理退房时在前台可以一并结账。在每一个节点产生的数据其他节点都能完全即时共享，不但方便快捷，而且数据安全得到了最大的保障。