“什么是客户体验？就好比在上海香格里拉酒店喝一杯咖啡，他们一定会提供给顾客几块曲奇饼干和几片水果。我们都知道，这几个点心和水果不值多少钱，但却让顾客有物超所值的感觉。我们就是追求这样的客户体验。07年我们将为客户提供多角度的客户体验！”凹凸科技中国区营销总监彭毅日前在上海接受媒体采访时表示。
体验贯彻于渠道举措中
经过对中国渠道市场的洞察和分析，针对渠道市场和渠道合作伙伴需求不同，凹凸科技去年对渠道合作伙伴采用了五项重大举措大力支持渠道发展。
一、以信用金保证制度，给予渠道合作伙伴商务资金的支持，为大项目提供充足的资金保障。
二、根据中国网络安全广大用户的试用需求，缓解渠道合作伙伴的库存压力和样机试用压力，凹凸科技给予渠道合作伙伴样机服务支持。
三、以双赢合作的态度 “让利渠道”，为渠道合作伙伴提供优厚的回报政策。
四、营造无忧物流体系，为渠道合作伙伴提供货品置换服务，大大缓解由于项目变化、需求更改等给渠道带来的物流压力。 让渠道伙伴没有后顾之忧！
五、用心为客户、渠道提供7×24小时的咨询、技术支持服务，并且通过凹凸科技完善的渠道培训体系，渠道合作伙伴可以在凹凸科技的大力支持下拥有自己专业化的服务队伍。
07年是凹凸科技四年成长规划的第二年，也是关键年。凹凸科技的目标是在07年成为网络安全行业内三甲企业，而彭毅此次所强调的客户体验，将是凹凸科技实现网安市场发展目标的突破手段。彭总表示：目前，凹凸科技每月向中国市场的投入巨额资金，打造凹凸科技的专业品牌，这些都将保证凹凸科技在继续贯彻去年的五大渠道举措的同时，提供给客户更好的产品与服务体验。
注重培训，为领跑行业助力
为了提升渠道伙伴的技术能力，凹凸科技建立了自己独特而专业的培训和考核体系――O2 Trust。O2 Trust体系由高水平的O2 Certified Trainer提供培训，培训结束后会对渠道进行严格考核，考核通过者才能获得证书。O2 Trust还会对已取得证书的渠道伙伴每年进行考核，目的在于敦促渠道不断再学习，强化渠道伙伴的技术能力。凹凸科技希望在不久即能将“O2 Trust”打造成与Checkpoint CCSP、Juniper JNSS、Cisco CCIE相媲美的认证体系。
对于渠道成长，凹凸科技除了关注技术本身的培训之外，更重视帮助渠道提升营销技巧，创造良好的营销体验给渠道，再由渠道带给最终用户。比如将在今年4月份的渠道大会上，凹凸科技拟邀请国内资深营销培训师给渠道伙伴进行培训，提升渠道营销能力。更多类似的扶持的政策，让渠道伙伴获得增值服务，自我提高了，最终能为用户提供专业的服务，这也是凹凸科技注重的客户体验的做法之一。
凹凸科技如此注重培训的目的，不仅是为渠道伙伴提供有关安全的技术和知识，而更多的是对伙伴们进行全面培养，从而提升渠道服务能力，加快“服务升级”的进程。凹凸科技建立自己的培训体系无疑是为提升渠道服务能力注入了一针强心剂，为顺利建立高效的销售渠道提供了保障，让自己的优质服务能润物细无声般地滋润中国渠道，让用户感受到像在香格里拉酒店品尝咖啡时物超所值的美好体验。
