把业务拓展到IT以外的领域，一些方案商正在通过BPO实践这个大胆的想法。

   “能不能把业务拓展到IT以外的领域？”对于一向以IT技术为核心能力的IT公司来说，这的确是一个超大胆的想法。但是，对于已经由以技术为导向转变为以客户需求为导向的IT方案商来说，未来这样的业务拓展就如同一次有目标的航行，并且有些方案商已经开始了这样的航行。

    甲公司是一家在银行业颇有名气的方案商，他们很早便谋划在海外上市。然而一次当他们向一些海外投资公司介绍自己给中国的某家大银行做了一个网银系统，并且这个系统已经有了30万用户的时候，对方却反问他们：“你们是否把这30万银行用户也变成了自己的用户呢？”这样的诘问让他们灵机一动，可以把银行的一些相关业务流程也拿过来一起做，把原来客户的客户变成自己的客户。

    事实上，这样的事情，IBM、EDS等公司早就在做了，这就是BPO（业务流程外包）。

IT以外的新大陆
    对于IT方案商来说，BPO可以说是一片新大陆，因为BPO是一个非IT成分更多一些的崭新领域。换句话说，在BPO业务中，IT是被作为工具来使用的，IT只是一个配角，而对行业客户业务流程的了解则变得更关键。“事实上，有些时候你要比用户自己还要懂他们的业务。”业内人士这样认为。

    高端的BPO不仅要将客户的某个业务的某段或整个流程外包过来做运营，甚至要在更前期的咨询阶段就要介入，也就是要为客户设计业务流程或者提出优化业务流程的建议。这就对BPO服务商提出了非常高的要求。

    但是，方案商对行业客户IT需求以及核心业务的双重了解恰恰是他们做BPO的优势。这也是传统IT公司所不具备的优势。
并且，在经历了以系统集成为主要业务模式的IT服务起步阶段后，现在的方案商，特别是以行业应用开发为主的方案商多数已经完成或者正在做着从“以技术为导向”向以“客户需求为导向”的转变。这样的转变也使他们对客户的业务了解得比以前系统集成时代更为深入。换言之，方案商做BPO的基本条件已经成熟，更何况，他们本来还具有ITO方面的服务经验。

    事实上，很多国外的BPO公司就是从ITO开始，逐渐进入BPO领域的。目前一些本土的IT方案商也是这样，在逐渐的行业知识和经验的积累中，看到BPO的机会于是逐渐培养这方面的能力而慢慢进行业务转型，比如华道数据，他们的前身就是方案商。

抢国内市场
    一段时间内，方案商的BPO业务还是只会局限于国内市场。这与软件外包公司着力拓展海外BPO业务形成了很好的互补，也正好体现了他们各自的优势。

    但是，方案商会成为国内BPO市场中与IBM、EDS抗衡的主力吗？虽然从个体的力量上看似以卵击石，但整个群体的力量却不可小觑。

    方案商在本土BPO市场的一个优势就是，多年浸淫于一个特定的行业（比如银行、保险、电信等），使得他们更容易赢得客户的信赖。而对于像BPO这类比较高端的服务业务来说，客户的信赖几乎是关乎能否拿到单子的最关键因素。特别是在一些对核心业务把控很严的行业，要客户接受BPO，可能第一步就是先要客户接受你这家公司。

    虽然方案商会在客户信任度上多占上风，可是由于业务模式转变的难度和风险，方案商在BPO领域的业务还是会更倾向于IT成分多的一端，比如呼叫中心、银行中间业务和后台处理等与数据紧密相关的业务，而不容易介入文档服务、人力资源服务、财会服务等其他专业领域。

    不过，有一点可以肯定，虽然未来BPO不会成为方案服务市场的主流，但BPO会成为以服务为导向的成功方案商们业务增长的新大陆。（刘炜）

附
关于BPO市场
    目前，全球BPO增长率为69%，一般IT服务增长率40%。在BPO出口市场上，美国占63%，欧洲26%，其他国家11%。美国曾经占到85%至90%，现在已经有所下降。BPO涉及到的服务包括客户互动的服务、保险索赔的处理、医疗保健费等等，其中保险索赔、数据内容、工资和HR的服务是最大的业务。全球50%最大的保险商在印度进行了业务流程的外包活动。在工资和HR服务方面，世界银行给了很多外包订单。而美国把大量医疗诊断信息的服务转到了印度。(来自易观国际)