虽说中关村已经不能说是高科技的代名词，但总是能看到一些颇有启发的新生事物。几天前，偶然看到一些摊点打出提供笔记本“电池服务”的字样。一看服务内容，“原来是给笔记本电池“换芯”，或者是代为购买原装电池、代工电池、二手电池之类。
单就这件事来说，其实很值得“喊打”。因为许多换芯服务其实就是旧货翻新，虽然便宜，但隐患多多。不过转念一想，随着笔记本用户的增多，这类衍生服务总是必然要出现的，在笔记本各部件中，电池最容易坏，电池服务也就成为了一个突破口。
小商贩中也能看出商业的大道理，这种衍生生意应该是渠道值得关注的，做起来也会是最为顺手的。
一个网络设备的分销商不只一次向记者强调，他们很希望销售多元化的产品和服务。这位分销商老大就是一种从主业衍生到其他业务的一种自然心态。如果这种衍生的分枝都是围绕客户需求来进行的，慢慢地多起来，渠道再把这些整合好了后，我们就会发现这将是一种全面的客户销售服务，用时髦的名词来说，就是“一站式服务”，而对于卖场来说，也可以叫“一站式购物”。无论哪种“一站式”，无疑都是面向客户时代的一大趋势，传统经济的深化发展已经证明了“后端尽可能复杂、前端尽可能简单”的真理。对于仍在探索的IT营销来说，这里面具体内容可发挥的东西挺多，比如鼎好的“男人买数码，女人买服装”、电子政务的一站式网站等。
记得“一站式服务”以前叫“一条龙服务”，作为系统的销售服务，除了产品外，它提供了相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等等系列服务。
“一站式服务”的叫法主要是对渠道而言的，其实厂商们更愿意把它叫做“整体解决方案”，我们认为这类“整体解决方案”，从具体形态可能是硬件＋软件，但从营销角度看，真正应该把渠道也纳入这个概念中，如此才能称得上是对客户起作用的方案。其中，能担当重任、并能够与厂商展开商业博弈的，当然也应该是“一站式服务”的渠道。
所以，甚至有营销专家认为：“一站式服务是新经济的一个重要发展特征”。这么说，并不是因为新经济是个什么怪物，需要新理念来解释，根子还在在于“这是客户的需要”。
