20日去单位指定的正清源体检中心体检，刚一下车，立刻就有身着粉色职业套装女性面带微笑问候：“欢迎您来体检。”进入大厅，或者说进入体检房间里面，不论是医生还是护士，也无论是更年期女性还是斑驳头发男性，几乎全部都是微笑服务，而且检查完毕，医生还会给你指出需要注意哪些方面，真是感动得我几乎热泪盈眶，心里琢磨如果下次推荐朋友体检，定来这里。
年中装修，买的是海尔的热水器。大清早8点钟海尔师父准时上门安装，整齐的蓝色工装，进门就戴上鞋套向你问好。由于我家卫生间墙内钢筋比较多，师傅整整忙乎了一上午，衣服都被汗水湿透了，我心里过意不去，给师父到水敬烟，师父礼貌谢绝，据他说这是公司硬性规定。这一下搞得我心里热乎乎的，当即决定我家尚未购买的洗衣机和小厨宝也选择海尔。
前几天一个朋友公司电脑坏了。据他说还是购买的国内很牛品牌产品，当初购买时候销售人员明确承诺服务及时响应。可是当他给那个品牌的售后打过去电话，售后让他等待回复以后，自此这个回复就没有了下文。等他怒了，再次打过去电话，对方又让他给指定的服务渠道电话联系，等到了约定的那天，老兄又从上午等到下午，快下班的时候实在忍受不住电话催促，该来的服务人员还算老实，一个劲地说抱歉，忘了。他盛怒之下做了一个举动，把他那个小公司所有该品牌的电脑全部撤掉卖了，重新买了一批戴尔的机器。我问他怄气的原因，他说就是不想受服务的气了。
可能说完上面三个例子，大家都晓得我的意思了。咱不是揭IT行业的短，实在是IT行业的服务和传统行业的没有办法比较。有几个IT公司的服务能够达到了海尔服务的境界？又有几个IT服务的人员能够始终如正清源体检中心人员那样微笑待客？暂且不论进门自换鞋套等这些服务的细节表现，单单说到这“及时”二字，又有几家IT公司能够拍着胸脯说没有问题？都是服务，可是这服务的质量却差别太大了，回忆一下逛海龙或者科贸所遭受的服务吧，要么就是热情过了头，不管你的脸色有多难看，紧跟在你旁边使劲地嚷，要不就是摆谱类型，你到了她柜台面前只是抬头扫你一眼，又继续低头开始“Zuma”游戏......这是消费者真正想要的服务吗？
千万别小看这服务二字，也别把服务摆在口头空说。从厂商到分销到零售，还真的要好好想想咱这服务啥时候也能达到成熟的海尔境界。都说IT行业是夕阳行业，都在羡慕传统行业的发展势头不减，也许，根结都在这服务的差别里面吧。